INCREASING E-LEARNING USING A WEBSERVICE

Abstract

La présente recherche a pour but d'analyser, de concevoir, de tester et de mettre en oeuvre un service web qui contribuera à réduire l'insatisfaction des clients lorsqu'ils ont besoin d'un service de qualité approprié pour leurs appareils électroniques. Ce chapitre est conçu pour servir de résumé du travail de recherche. Le premier chapitre introduit l'ensemble du travail en spécifiant les principales caractéristiques de la recherche, à savoir le contexte, la motivation, le problème, les objectifs et le champ d'application de la recherche. Le deuxième chapitre aborde les défis actuels des systèmes de prestation de services informatiques qui conduisent essentiellement à l'insatisfaction des clients. Il traite également de l'analyse et de l'examen de la manière dont l'assistance à la clientèle devrait fonctionner. Enfin, il examine la technologie qui sera mise en oeuvre conformément à la recherche, à savoir les chatbots basés sur l'IA. Le chapitre trois souligne les trois différentes méthodologies utilisées pour développer le système. Il s'agit de la méthodologie basée sur la collecte de données, de la méthodologie basée sur les prototypes et de la méthodologie basée sur l'observation. Le chapitre quatre traite des deux formes différentes de conception du système, à savoir la conception logique et la conception physique. Il clarifie également les faiblesses des systèmes existants, les besoins du nouveau système, les points forts du nouveau système et la conception du nouveau système avec sa mise en oeuvre. Le chapitre cinq traite de l'essai du système en ligne destiné à automatiser la prestation de services informatiques. Il aborde également les différentes étapes du test du système et examine les différents langages de programmation et les différentes plates-formes qui ont permis au chercheur de mettre au point le système conçu. Le chapitre six présente les recommandations pour les futurs chercheurs, les défis rencontrés lors de la conception du système et la conclusion finale de l'étude.